תוכן עניינים
"פרסומות באות והולכות, RTM גם בא והולך אבל לפחות הוא מביא ים לייקים" - דון דרייפר
בזמן שרוב המותגים מתכננים את התוכן שלהם שבועות וחודשים מראש, יש רגעים בסושיאל שפשוט אי אפשר לצפות. הם קורים בזמן אמת, מציתים את השיח ויוצרים הזדמנויות חד פעמיות למותגים שיודעים לזהות ולנצל אותן. RTM (Real Time Marketing), או 'שיווק בזמן אמן' (אפילו ההורים של ה-RTM לא קוראים לו ככה...) הוא האומנות של להיות במקום הנכון, בזמן הנכון - ועם התגובה הנכונה. זו הדרך של מותגים להפוך לחלק אורגני מהשיח, ליהנות מדחיפה משמעותית של האלגוריתמים, ולייצר חיבור עם קהל היעד שפרסומת רגילה פשוט לא יכולה לעשות.
אז איך עושים את זה נכון? למה RTM יכול להיות אחד הכלים הכי יעלים שלכם? ואיך מייצרים RTM טוב גם בלי שנים של ניסיון בקופירייטינג או סושיאל?
מה זה בכלל RTM?
בגדול, ה-RTM יכול להיות הרבה דברים שונים - החל מתגובה שנונה בפייס או בטוויטר (לעתיד X) לאירוע חדשותי/אקטואלי, ניצול טרנד ויראלי בטיקטוק, או אפילו פרסומת בסופרבול. RTM טוב הוא כזה שמצליח להכניס את המותג לשיחה בצורה טבעית ולא מאולצת, תוך יצירת ערך אמיתי ורלוונטי למותג.
למה RTM כל כך חשוב?
בסוף? כי זה עובד - ואלו הן הסיבות:
חשיפה אורגנית מוגברת
בפן הטכני הטהור, אלגוריתמים של רשתות חברתיות מתוכננים לקדם תוכן שמתחבר לנושאים חמים. כשאתם מגיבים לטרנד או לאירוע שכולם מדברים עליו, הסיכוי שהתוכן שלכם יקבל חשיפה גדל באופן משמעותי. זה לא רק עניין של תזמון - במקומות כמו טיקטוק ואינסטגרם, האלגוריתם ממש "מתגמל" תוכן שמתחבר לשיח הער שכבר מתנהל ברשת.
אותנטיות ורלוונטיות
כשמותג מגיב בזמן אמת ובאופן נכון לאירועים שכולם מדברים עליהם, הוא נתפס כחלק טבעי מהשיח ולא כ-"עוד פרסומת מעצבנת". זה יוצר תחושה של אותנטיות ומיידיות שקשה מאוד להשיג בדרכים אחרות. הגולשים מרגישים שהמותג "חי" את אותם רגעים איתם, במקום רק לנסות למכור להם משהו.
פוטנציאל ויראלי
כל אחד יודע ש-RTM מוצלח יכול להפוך לוויראלי במהירות שיא, בדיוק כי הוא מתחבר לשיח שכבר קיים ולסנטימנט שכבר נמצא באוויר. זו דרך מצוינת להגיע לקהלים חדשים ולייצר באזז משמעותי סביב המותג, בלי להשקיע תקציבי ענק בקידום ממומן.
חיבור רגשי
כשמותג מצליח לתפוס את הרגע הנכון עם המסר הנכון, נוצר חיבור רגשי חזק עם הקהל. זה יכול להיות דרך הומור, אמפתיה, או פשוט הבנה עמוקה של מה שהקהל מרגיש באותו רגע. חיבור חזק משמעותית מכל מסר שיווקי מתוכנן מראש.
יתרון תחרותי
בעולם שבו כולם מתכננים תוכן חודשים מראש, היכולת להגיב בזמן אמת היא יתרון תחרותי משמעותי. זה מציב את המותג שלכם כמוביל שיח במקום כמגיב אליו, ומבדל אתכם ממתחרים שפועלים רק לפי תוכנית קבועה מראש.
5 טיפים חשובים ל-RTM מוצלח
לא מעט אנשי מקצוע נרתעים מלעשות RTM כי הם חושבים שצריך להיות קופי'ז משופשים או מנהלי סושיאל עם שנים של ניסיון כדי להצליח בזה. האמת? עם מתודולוגיה נכונה וכמה כלים פשוטים, כל אחד יכול להביא את היציאה, לפחות בסושיאל. הסוד הוא לא בכישרון מולד או בניסיון של שנים - אלא בעבודה שיטתית, מסודרת ונכונה לפלטפורמה.
הנה חמישה טיפים יעילים שגיבשתי במהלך למעלה מעשור של עבודה על RTM'ים שהביאו מלאנתלפים לייקים (באמת, ספרתי):
ניטור וערנות
הדבר הראשון והחשוב ביותר ב-RTM הוא לדעת מה קורה בזמן אמת. למזלנו, כיום לא צריך כלים מסובכים או תקציבים גדולים בשביל זה. עם כמה פעולות פשוטות תוכלו להישאר מחוברים לכל מה שקורה בסושיאל:
בקרו בעמוד ה-For You בטיקטוק לפחות פעמיים ביום - זו הדרך היעילה לדעת מה טרנדי בדיוק עכשיו
הפעילו התראות על האשטאגים רלוונטיים לתחום שלכם בטוויטר/X
עשו לייק לעמודים שידועים ככאלה שמייצרים RTM'ים טובים בפייסבוק והפעילו התראות על פוסטים חדשים שלהם
הירשמו להתראות של חשבונות מובילי דעה באינסטגרם
הצטרפו לקבוצות ווטסאפ/טלגרם של אנשי התעשייה
הטריק הוא לדעת לשלב את הפעולות האלה בשגרה היומית. ככל שתהיו יותר מחוברים לשיח, כך תזהו מהר יותר הזדמנויות ל-RTM - ותוכלו להגיב לפני שכולם כבר קופצים על הטרנד.
תבניות מוכנות לתגובה מהירה
אם אין לכם זמן להתחיל לעצב או לחשוב על פורמט כשמשהו קורה, הכינו מראש תיקייה שכוללת:
תבנית בסיסית בקאנבה עם הלוגו והצבעים של המותג/ים שלכם
תיקיית תמונות ואייקונים שאתם משתמשים בהם הכי הרבה
רשימת האשטאגים קבועים שעובדים טוב בדרך כלל
קבוצת וואטסאפ ייעודית עם כל מי שצריך לאשר תוכן. מה שנקרא, מאחורי כל RTM יש לקוח זורם...
ואז, כשעולה לכם רעיון טוב, רק צריך למלא את התבנית ולהריץ תהליך אישור מהיר. זה יכול להוריד את זמן התגובה מכמה שעות לכמה דקות.
שיקול דעת בריא
לא צריך להיות גאון קריאייטיב כדי לדעת מתי כדאי להגיב בתור המותג ומתי לא. הסוד הוא בארבע שאלות פשוטות שאתם צריכים לשאול את עצמכם ברגע שמזהים טרנד או אירוע מתפתח: האם זה מתחבר בטבעיות למותג שלנו? האם יש לנו משהו חדש או מעניין להגיד על זה? האם הקהל שלנו כבר מדבר על זה? והכי חשוב - האם זה לא יכול לפגוע במותג בשום צורה?
אם התשובה חיובית לכל השאלות האלה, יש לכם הזדמנות RTM טובה שכדאי לנצל. ויחד עם כל זה, הטריק הוא גם לא לחשוב יותר מדי - אם אתם צריכים להתאמץ כדי למצוא את החיבור, כנראה שזו לא הזדמנות אופטימלית לעשות RTM. וזה מביא אותי לנקודה הבאה...
מה הזווית שלכם?
אחד הטעויות הנפוצות עם RTM'ים היא המירוץ להיות ראשונים. במקום להיכנס ללחץ של להגיב מהר, עצרו לרגע וחשבו מה באמת תוסיפו לשיחה. זה יכול להיות זווית מעניינת שאף אחד עוד לא חשב עליה, תובנה ייחודית מהתחום שלכם, או אפילו בדיחה שנונה שמתחברת בטבעיות לנושא.
הטריק האמיתי ב-RTM הוא לא להיות הכי מהירים או הכי מצחיקים, אלא להיות הכי רלוונטיים לקהל שלכם. הקהל שלכם חכם מאוד, הוא יעריך תוכן אותנטי ורלוונטי מאשר עוד תגובה מאולצת.
למדו מהניסיון
כל RTM הוא הזדמנות ללמוד ולהשתפר. הקדישו כמה דקות לבדוק מה עבד ומה פחות: איזה סוג תוכן קיבל יותר מעורבות? האם הומור וסרקזם עבדו טוב יותר מגישה רצינית (שלא נאמר, סחית)? באיזה שעות קיבלתם יותר תגובות? שימו לב במיוחד לתגובות של הקהל - הן יכולות ללמד אתכם המון על הטון והסגנון שעובדים הכי טוב למותג שלכם.החוכמה היא לא רק לצבור נתונים, אלא להשתמש בהם לפעם הבאה. ככה, עם כל RTM, אתם לא רק מגיבים לטרנדים - אתם גם הופכים לטובים יותר בזה. זה תהליך פשוט שיכול להפוך אתכם למומחי RTM אמיתיים.
בסופו של דבר, מנהלי סושיאל מנוסים מפתחים "עין ל-RTM", ולרוב יודעים אינטואיטיבית מתי כדאי להגיב ומתי עדיף להישאר בצד.
אז אחרי אלפי פוסטים ואינספור הזדמנויות RTM שניצלתי בהצלחה עבור המותגים הגדולים בישראל, אני יודע שהמתודולוגיה הזו עובדת. אם גם אתם רוצים להפוך למומחי RTM או פשוט צריכים מישהו שיעשה את זה בשבילכם - אתם יודעים איך לתפוס אותי (כאן >>)
שאלות נפוצות על RTM
מה ההבדל בין RTM לבין שיווק באמצעות ממים?
איך יודעים אם RTM הצליח?
האם כל מותג צריך לעשות RTM?
כמה מהר באמת צריך להגיב?
האם אפשר להכין RTM מראש?
מה ההבדל בין RTM ל-OBM?
איך מזהים טרנד שכדאי להגיב אליו?
האם יש נושאים שעדיף להתרחק מהם?
מה עושים אם RTM שלנו לא מצליח?
האם אפשר לעשות RTM בלי תקציב?
איך מודדים ROI על RTM?
Comments